4 estratégias para o planejamento da sua Black Friday

4 estratégias para o planejamento da sua Black Friday

Toda boa ação começa com um bom planejamento, principalmente quando estamos falando da principal data do e-commerce. Por isso, neste artigo falaremos das 5 principais estratégias para o planejamento da sua Black Friday.

diferencial competitivo com nivel de serviço logístico para a black friday

Geralmente o planejamento é uma das etapas que mais leva tempo, mas se negligenciada, pode trazer consequências desastrosas e uma Black Friday cheia de problemas.

Nossa intenção é te ajudar a evitar que isso aconteça em seu e-commerce, por isso, vamos às estratégias.

Estratégias para o planejamento da sua Black Friday

1 Analise as Black Fridays anteriores

Para ter uma projeção do futuro, naturalmente é necessário avaliar o histórico do mercado.

Por exemplo, a Black Friday foi a porta de entrada para 418 mil novos compradores virtuais, conforme a imagem abaixo.

Inclusive, recomendo a leitura deste estudo de mercado que utilizei como referência. Ele é foi realizado pelo Ebit | Nielsen Webshoppers 41. Você pode baixá-lo neste link. Prometo não lhe pedir seu e-mail nem nada disso. Só clicar e baixar. 😉 

Além de analisar o mercado, analise também seu negócio. Caso seja sua primeira Black Friday, analise os dados de outras datas sazonais e cruze com os dados do mercado, conforme constam nesse estudo que indiquei acima.

Por exemplo, segundo o estudo, o esquenta Black Friday vem ganhando espaço, bem como a pós Black Friday, que logo antecede o natal e fim de ano.

A partir do cruzamento dessas informações, você consegue tomar decisões com relação a diversos pontos de seu negócio, como o check list abaixo:

  • Quais canais usar para divulgação;
  • Orçamento de marketing;
  • Que tipo de abordagem utilizar;
  • Preparar o time técnico para o volume de vendas;
  • Aumentar o nível de estoque para quais produtos;
  • Aumentar a quantidade de embalagens para envio;
  • Alinhar o volume de vendas com as transportadoras. 

Caso a quantidade de transportadoras que você possui não seja o suficiente para comportar a quantidade de envios para a sua Black Friday, ou se seu negócio tiver outras necessidades tecnológicas relacionadas a logística que uma transportadora não atende, talvez seja interessante você aproveitar as condições especiais da Frete Rápido para a Black Friday.

2 Precifique com cuidado

Naturalmente os clientes buscam descontos e condições especiais na Black Friday, tenha uma atenção redobrada neste ponto, faça seus cálculos para que a conta feche. Vender é importante, mas manter sua empresa viva e saudável também é. 

Como diferencial, você também pode oferecer frete grátis. Por isso, veja o artigo “Quando vale a pena oferecer frete grátis no e-commerce?”, para que você também utilize a estratégia sem prejudicar o desempenho do seu e-commerce.

3 Defina os objetivos

Definir objetivos no planejamento da sua Black Friday é crucial para que você meça a performance de sua loja, além de possibilitar a eficácia da estratégia, os objetivos dão um sentido, um norte ao seu negócio, sem ele, provavelmente seu time ficaria perdido.

Um ponto interessante sobre os objetivos é que se alcançados, eles darão o cenário em que sua loja está, dessa forma você poderá se preparar e otimizar seu negócio para esse crescimento.

Por exemplo: Seu objetivo é aumentar os acessos em 40%. Ótimo. Se a execução do planejamento da sua Black Friday alcançar objetivo, você precisará que seu site suporte essa quantidade de visitas. 

Naturalmente seu site terá mais vendas de acordo com sua taxa de conversão, prepare-se para ter os produtos e as embalagens em estoque. Saiba também que seus rastreios irão aumentar, sendo assim, se seu time enviava as atualizações manualmente, talvez seja hora de procurar por soluções logísticas que automatizem esse processo, bem como outros na sua loja.

4 Prepare a logística

Além de comunicar com toda sua cadeia de suprimentos, é preciso que seu backoffice esteja pronto para lidar com o volume de pedidos. Separar, conferir, faturar, empacotar os produtos. Em muitos casos, é preciso aumentar o time para a sazonalidade ou organizar mutirões com todos os setores para dar vazão aos pedidos realizados, pois principalmente na Black Friday, os clientes ficam mais ansiosos por seus produtos.

Verifique também seus parceiros logísticos, sua função gateway de fretes, suas opções de entrega, ferramenta de comprovação de entregas e por aí vai. O e-commerce é um apanhado de soluções, engrenagens que precisam estar alinhadas para que o processo aconteça de forma correta.

Prepare-se também para pós-venda. Demandas do SAC, trocas, devoluções, informações sobre rastreio. Este último, pode ser uma vantagem ou uma desvantagem. Sem automação nos status de rastreio, seu time levará muito tempo enviando todos os códigos e isso também irá gerar mais demandas no SAC.

Enviando os status de rastreio de forma automática para o e-mail dos clientes, eles ficarão menos ansiosos e terão menos atritos com o time de SAC do seu e-commerce. Você pode ainda, estimular a recompra de seus clientes, através de ferramentas como o FR ADS, que temos aqui na Frete Rápido. Onde você insere anúncios na tela de rastreio de suas vendas. Veja o exemplo abaixo.

Bom, isso é tudo. Espero que o artigo tenha ajudado a lhe trazer uma luz, uma visão ampla sobre as possibilidades que você pode adotar no planejamento da sua Black Friday.

Dúvidas? Deixe um comentário.

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Líder de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o primeiro HUB de transporte digital da América Latina, conecta embarcadores, empresas B2B, B2C e D2C, como indústria e-commerce e varejo, a transportadoras para que façam negócio entre si. Além disso, automatiza os processos da Pré-venda, Pós-venda, Gestão e Tracking.

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