A importância do frete grátis e prazo de entrega no e-commerce

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O frete grátis é uma estratégia de grande importância para impulsionar as vendas no e-commerce, já o prazo de entrega é um ponto da jornada do consumidor, no qual é uma grande oportunidade de entender as atitudes e necessidades do seu nicho, ambas as atitudes têm se tornado tão popular, ao ponto de ser um fator decisivo no poder de compra.  

Por que oferecer frete grátis é uma estratégia positiva para o e-commerce? 

Operações onde o cliente descobre o prazo de entrega e valor do frete somente na etapa de finalização de compra, ou sem liberdade de escolha sobre as condições entrega, são fatores que contribuem para desistência e quebra de expectativa do cliente, aumentando assim a taxa de rejeição. 

Veja sobre o impacto que esses fatores possuem durante a jornada de compra, e como aplicar estratégias mais assertivas com sua loja virtual, para aumentar o tráfego e consequentemente, suas vendas. 

A estratégia de oferecer frete grátis é uma campanha de forte prospecção de clientes e aumento de reconhecimento de marca, por isso, o impacto dessa ação pode ser bastante positivo, se for bem planejado e executado.  

Mas para que tenha uma visão mais ampla, veja como essa ação pode ser o upgrade que sua marca precisa para alavancar nas vendas, de forma que você a execute com maior preparo e suporte

A estratégia de oferecer frete grátis é uma campanha forte na prospecção de clientes, essa característica foi explicitada através de uma pesquisa feita pela EXAME em 2021, que mostra que 50% dos pedidos feitos para o Dia dos Pais naquele ano, foram feitas com frete grátis. 

3 vantagens de oferecer frete grátis no e-commerce

Confira as 3 principais vantagens de se oferecer frete grátis no e-commerce: 

  • Aumento de tráfego e vendas: O frete grátis elimina a preocupação do consumidor, no que diz respeito ao preço da entrega, este fator direciona a atenção do visitante para a conclusão da venda. O frete grátis torna a loja mais atrativa e aumenta a sensação de ganho do consumidor. 
  • Fidelização do consumidor: Com a estratégia de frete grátis o poder de fidelização se torna bem maior, pois dessa forma, você cria maior recorrência e persistência do consumidor com a sua marca. 
  • Diminui a taxa rejeição: O frete grátis é uma prática que diminui o índice de desistência e de abando de carrinho, pois sem essa preocupação do frete em mente, os ruídos e obstáculos na jornada cliente se tornam menores.

A importância do frete grátis no e-commerce 

O frete grátis é estratégia para impulsionar as vendas pela internet e de grande importância para o seu e-commerce, pois está presente nos principais motivos, razões para decisão de compra. 

Um estudo realizado pela Moonsend, mostra que 6 a cada 10 carrinhos são abandonados em decorrência do frete. 

O frete grátis aproxima a marca do consumidor, trazendo confiabilidade e tráfego para sua loja virtual. 

Veja como vender pela internet com frete grátis em 4 passos

A escolha de campanha de entrega grátis traz um resultado positivo e alta visibilidade para o lojista, por isso, confira 4 passos de como vender pela internet com frete grátis: 

1. Objetivo:

O primeiro passo é definir o objetivo da campanha do frete grátis para seu e-commerce. Segue os mais utilizados:

  • Atrair novos clientes; 
  • Melhorar o alcance e engajamento em datas comemorativas; 
  • Vender produtos com pouco giro; 
  • Aumentar o ticket médio; 
  • Estimular a recompra: 
    • A tela de rastreio é um ótimo local para adicionar promoções de frete grátis, desde que sua operação utilize tecnologias como de Hub de transporte digital para unificar os rastreios de sua operação. 

Veja no case de sucesso, como a Basicamente adicionou banners em sua tela de rastreio para estimular a recompra. Baixe gratuitamente. 

2. Abrangência:

Defina qual a abrangência da sua estratégia de frete grátis, de acordo com a localização irá atender. As 5 principais estratégias de frete grátis do e-commerce no setor de localização, são:

  • Frete grátis por região, a partir de faixa de CEP ou estado; 
  • Frete grátis considerando tamanho de carrinho. O tradicional “frete grátis para compras acima de R$200,00”; 
  • Frete grátis por SKU, ou seja, para produtos específicos; 
  • Frete grátis por categoria de produtos, aplicável para lojas virtuais que possuem vários produtos diferentes, como no nicho de magazine. 
  • Frete Grátis por CPF e CNPJ. Esta forma de aplicar o frete grátis entrega um alto nível personalização. A título de exemplo, aqui na Frete Rápido, temos clientes que conectaram o Hub ao CRM de vendas e dessa forma, a loja consegue ofertar frete grátis para clientes que não compram há mais de 3 meses. 

Definir inicialmente o objetivo e a abrangência de frete grátis, facilita os próximos processos. 

3. O cálculo de frete grátis:

É importante definir de onde será alocado o recurso para pagar o frete grátis, pois se o frete é gratuito para o consumidor, sua loja é que paga a conta no fim do mês.

São 3 opções de cálculo de frete que os lojistas mais utilizam, confira quais são e descubra qual a mais indicada para você: 

  • Usar a margem de lucro: Uma estratégia que visa arcar com os custos no presente, usando a margem de lucro para cobrir o valor o frete com a visão de um retorno financeiro maior no futuro. 
  • Frete grátis incluso no valor final do produto: Com um cálculo de custo médio de frete embutido nos produtos, o lojista anuncia com entrega grátis e o cliente paga o frete ou parte dele.   

O cálculo de custo médio recebe este nome, devido o cálculo que realiza a média de preço de frete, que os produtos têm para determinadas regiões ou todo o Brasil. 

  • Kits de produtos: Forme kits de produtos para que o valor do frete seja diluído na margem desses kits, o custo será rateado, além de aumentar seu ticket médio, o resultado será mais proveitoso para clientes de forma que se tornem mais recorrentes. 

Uma reflexão sobre a ilustração acima, a respeito do frete grátis. Qual das duas opções converte mais? Uma camiseta de R$100,00 com frete a R$35,00 ou uma camiseta de R$135,00 com frete grátis? 

Importante: Antes de anunciar sua campanha de frete grátis, é importante analisar como os custos desta estratégia serão absorvidos pelo negócio. 

4. Duração de campanha:

A duração da estratégia é de grande importância e está atrelada aos objetivos da campanha, caso você lojista nunca tenha aplicado a estratégia de frete grátis, comece com testes por curtos períodos e aumente a aplicação de acordo com os dados coletados. 

A personalização e fragmentação das campanhas, seja elas de frete grátis ou de Ads, por exemplo, pode ser bastante produtiva, pois ao analisar os dados de comportamentos do consumidor, é possível diagnosticar quais as vontades que mais impulsionam as vendas e quais oportunidades a loja tem em mãos para trabalhar.  

Aumentando as campanhas, criando minicampanha ou conjuntos de campanha para cada segmento, a duração de cada uma delas é um fator necessário para entender até quando é positivo, e quando deve finalizar a campanha. 

5. Comunicação e anúncios:

A comunicação é um fator importante no seu negócio, por isso, o lojista deve apostar em práticas de marketing e divulgação, pois sem ela sua campanha pode não ter o resultado esperado. 

Informe com clareza todas as informações para que nada fique confuso e como essa ação atrai grande número de clientes, esteja preparado para receber tal demanda. 

 A comunicação com seu público é essencial para o desenvolvimento de uma boa campanha, por isso, busque conhecer o comportamento do seu consumidor e aproximar seu relacionamento, para que as campanhas sejam mais impulsionadas pelo algoritmo e seus anúncios sejam mais assertivos. 

Como criar uma política de frete grátis sem perder dinheiro? 

Com todas as ideias e estratégias possíveis em relação ao frete grátis e prazo de entrega, criar uma política que englobe tais fatores buscando diminuir as chances de perder dinheiro, é crucial para esse momento. Por isso, confira algumas questões que ajudam a desenvolver tais estratégias e minimizam o seu custo: 

  • Quem é o seu cliente? Atacado ou varejo? Entender qual o seu perfil de cliente é definitivo para compreender quais práticas de mercado você irá realizar. 
  • Qual o custo do seu produto? Com a identificação desse valor, a definição de margem de lucro se torna mais entendível, pois com esse valor que você consegue entender do que você não irá abrir mão e aumenta seu poder de negociação. 
  • Localização do cliente: A localização do cliente irá interferir no valor da venda (valor do produto + valor do frete) de acordo com a sua regionalidade, por isso, esse fator é de grande importância para avaliar as estratégias de frete grátis, e assim diminuir as chances de perder dinheiro. 
  • Histórico de pedidos: Com essas informações em suas mãos, a análise e compreensão dos seus serviços, são necessárias para avaliar e definir quais as próximas estratégias. 

Como ter sucesso de vendas com o frete grátis e prazo de entrega? 

Sabendo que o frete grátis é estratégia que atrai um grande número de clientes, seu uso bem planejado pode ser a chave para uma campanha de sucesso, mas isso não pode interferir na qualidade do seu serviço, lembrando que valor e prazo de entrega, são fatores decisivos na jornada de compra do cliente. 

O valor do frete nem sempre é a grande prioridade, mas sim o prazo de entrega pode ter um destaque maior de acordo com sua estratégia. Inclusive, com este pensamento em mente, esta é uma ótima forma de atrair mais clientes. A variação de valores do frete, com a prioridade de tempo. 

A ansiedade pela entrega do pedido, o questionamento sobre a fidelidade dos produtos ou a confiabilidade que a marca possui, são fatores que o lojista precisa trabalhar para aumentar sua credibilidade e construir uma relação mais próxima com os clientes. Com esse respeito sendo replicado no prazo de entrega, a comunicação e resultado são benéficos. 

Como melhorar o prazo de entrega? 

O frete grátis é de grande importância na jornada de compra, mas o prazo de entrega é também algo que deve ser avaliado com cuidado, pois este fator é decisivo na otimização da logística. Confira algumas dicas para melhorar o seu tempo de entrega: 

  • Estoque: A automatização e gerenciamento de estoque é o primeiro passo para um processo de expedição (picking, packing e faturamento) ágil e sem erros, e existem diversos softwares que auxiliam nesse processo.  
  • Parceiras de entrega para e-commerce: É crucial para toda e qualquer loja online, possuir bons parceiros de entrega. Alguns lojistas têm a visão que precisam de 5, 10 transportadoras para atender seus clientes, mas se esquecem que uma grande quantidade de transportadoras pode gerar indecisão na hora de finalizar a venda.  

É importante que o lojista foque em conversão, em finalização de venda e dê liberdade de escolha para o consumidor, diante disso, a quantidade ideal de transportadoras, é de 3 a 4 parceiros, assim o consumidor consegue optar por uma entrega barata, uma entrega expressa ou uma entrega standart, de acordo com o objetivo de cada compra. 

IMPORTANTE: Para que as opções de entrega sejam explicitadas e o cálculo de frete feito de maneira precisa no carrinho de compras, é necessário investir em tecnologia focada em logística. Leia o artigo sobre o cálculo de frete no e-commerce

Mantenha o cliente atualizado sobre a entrega

O frete grátis e o prazo de entrega são dois fatores de muita importância na avaliação do consumidor, mas manter o seu cliente atualizado sobre o pedido através do rastreio do e-commerce é crucial para evitar futuros transtornos.  

Dispare as atualizações de status de rastreio para seu cliente, seja via e-mail, SMS ou WhatsApp, para que seu consumidor esteja ciente de qual etapa a entrega está, dessa forma, sua loja melhora a jornada de compra e a experiência do cliente. 

Se passar por qualquer imprevisto, informe imediatamente o consumidor, pois uma comunicação rápida e clara, demonstra atenção e evita problemas futuros. 

Essa proatividade na resolução de imprevistos pode ser alcançada com tecnologia. Por exemplo, os clientes aqui da Frete Rápido conseguem desabilitar o envio de status de imprevistos para o consumidor e habilitar as notificações para o time de SAC da loja, dessa forma, a loja descobre o imprevisto, começa a resolver e só então, notifica o consumidor do acontecido, já munido da resolução.  

O patamar de atendimento, o nível de profissionalismo muda totalmente. Veja o exemplo da configuração na imagem a seguir. 

Mineiro, formado em publicidade e propaganda, atua com redação e revisão de conteúdos sobre tendências de e-commerce, logística e novidades da Frete Rápido, o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas de comércio eletrônico.

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