O desenvolvimento do mercado e da tecnologia vem ampliando a necessidade de conexões e parcerias entre as empresas, de maneira que tornou-se impossível prestar serviços ou vender mercadorias sem utilizar serviços de outras empresas. Dada as circunstâncias, tornou-se primordial uma boa análise na hora de construir relacionamentos com outras empresas, que precisam estar alinhadas com o comprometimento e qualidade dos seus serviços.
Tomando como base as transportadoras, serviços de entrega resultarão no final do ciclo de venda, no relacionamento entre sua empresa e seu consumidor. É através da transportadora que o cliente terá a impressão final sobre seu negócio, e, caso a encomenda atrase ou chegue avariada, mesmo que seja somente a embalagem, de nada adiantará ter prestado um bom atendimento e vendido um produto de boa qualidade por um bom preço, é muito provável que aquele cliente não volte a comprar em sua loja virtual.
Sabendo disso, listamos abaixo 4 pontos importantes para analisar na hora de contratar uma transportadora.
1º Quantidade de empresas de transporte disponíveis
Antes de tudo, é necessário uma pesquisa de quais empresas e quais modais de transporte podem realizar a coleta em seu centro de distribuição e nas localidades de suas entregas, além do perfil de sua carga, categoria e dimensões.
2º Reputação das transportadoras
Como dito anteriormente, uma empresa parceira torna-se parte de sua operação e pode influenciar diretamente o seu histórico com o consumidor. Através de suas entregas, uma transportadora pode facilmente destruir toda reputação que seu e-commerce adquiriu há algum tempo, assim como ela também pode ajudar a melhorar ainda mais essa relação, seja com o cumprimento de prazos, bons preços ou na própria gentileza ao realizar a entrega.
Portanto, analise a reputação das transportadoras que pretende negociar. É comum em seus sites, as empresas disponibilizarem cases, a fim de mostrar suas competências. Confira também se as empresas estão em conformidade legal, através da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e a certificação ISO 9001.
3º Valor do frete
As exigências do consumidor tem gerado grandes desafios para os e-commerces que buscam fornecer um serviço com excelência. Um desses desafios é o valor do frete, que tem sido a causa da maioria dos abandonos de carrinho.
Procure por transportadoras que ofertem bons preços, faça comparativos e busque descontos baseando-se na quantidade de volumes de envio. Assim, é possível ofertar bons preços e ter um bom serviço de entrega.
É necessário ter em mente todas as generalidades e variantes que influenciam no preço do frete. Veja algumas delas.
3. 1 Fator de cubagem
A maioria dos e-commerces, em suas plataformas só consideram o peso real, todavia, o peso cubado pode influenciar de maneira grandiosa nos valores finais do frete, podendo haver diferença entre o valor que o consumidor paga ao e-commerce e o valor repassado para a transportadora, acarretando em prejuízos que podem levar tempo para serem identificados pelo e-commerce.
No peso cubado, trata-se de considerar não somente o peso bruto da mercadoria ou suas dimensões, mas encontrar o volume em metros cúbicos, para tal, realiza-se o cálculo altura x largura x comprimento, depois multiplica-se pelo fator de cubagem definido pelas transportadoras.
Esse fator pode variar, mas o fator mais utilizado é o fator 300. Nota-se então que, se uma encomenda possuir uma caixa leve, mas grande, ela sofrerá acréscimos pelo tamanho, não pelo peso, a fim de compensar o espaço gasto para levá-la.
3. 2 Taxa de despacho
É um valor fixo de embarcação, acrescido de uma margem sobre o valor do frete, pré-definidos entre a transportadora e a contratante.
3. 3 AD valorem
É um valor definido pelas transportadoras, um percentual sobre o valor declarado da carga, tendo como variantes a distância do frete, o peso da mercadoria e para qual região é a entrega.
3. 4 Taxa de restrição de trânsito (TRT)
As restrições de circulação de transportes de carga são medidas adotadas por quase 200 municípios brasileiros, devido ao grande congestionamento e ao difícil acesso às vagas de estacionamento.
Essa medida acarreta em custos adicionais para as transportadoras e consequentemente para os contratantes. Essa taxa, na maioria das vezes é o acréscimo de 20% do valor final do frete ou uma taxa fixa definida pela transportadora.
3. 5 Gerenciamento de risco e segurança (GRIS)
Essa taxa não leva em consideração a distância da entrega. Ela é um acréscimo sobre o valor da nota fiscal visando cobrir custos que as transportadoras tem ao adotar medidas de segurança, visando prevenir e combater o roubo de cargas.
3.6 Outras
Há outras variantes menos frequentes, como taxa de devolução, taxa de difícil acesso e taxa de autenticação de documentos, mas também devem ser analisadas, mesmo tendo menos chance de serem acrescentadas ao valor final do frete.
Leia o nosso post sobre como realizar cotações de frete.
4º Eficácia da transportadora
Verifique as métricas e desempenho das possíveis parceiras, buscando seus dados em períodos de grandes volumes de entrega, como dia das mães e blackfriday. Também é necessário analisar a constância nas regiões onde seu negócio realiza mais entregas.
Com quantas transportadoras trabalhar?
Ter um leque de opções de entrega pode ser muito proveitoso. A variedade de preços, prazos e modais te dão mais chances de atender os desejos do consumidor, além de uma certa liberdade e independência, pois ter, por exemplo, contrato somente com os Correios não é algo seguro, sabendo de seu histórico. Por isso, busque ter várias opções de entrega.
Vamos discorrer sobre o desafio com relação a utilização de várias transportadoras.
Além de todo trabalho de descoberta e análise das transportadoras, toda burocracia contratual também dificulta o e-commerce ter parceria com várias empresas de transporte.
Todavia, o maior desafio é com relação a tecnologia, os custos, colaboradores qualificados e tempo que demanda a integração com cada empresa de transporte, que também precisam ter esses recursos disponíveis.
Também entra o ponto das tabelas, que são inseridas na plataforma da loja virtual para realização das cotações de frete. Essas tabelas contém uma inexatidão enorme, pois não consideram todas especificidades e generalidades dos fretes cobrados, como por exemplo, o peso cubado.
Assim, há uma discrepância entre o valor do frete pago pelo consumidor e o valor que o e-commerce repassa para a transportadora.
Vamos ao exemplo:
Um cliente entra em seu site e adiciona um produto no carrinho de compras e calcula o frete, que fica R$20,00. Ele fecha a compra e você envia o produto. Mas quando você vai pagar a fatura para sua transportadora, esse frete saiu a R$30,00. Sua empresa teve um prejuízo de R$10,00 em uma venda.
Suponhamos que sua empresa envie 200 pedidos por mês. É feita a conferência de valores pagos por clientes relacionados ao frete comparado ao valor que sua empresa paga em fretes mensalmente? Mesmo que seja feita essa conferência, o dano já foi sofrido.
Por isso as tabelas são um fator preocupante no e-commerce, elas não possuem todas as generalidades, como o peso cubado, e quando possuem, é somente um, pois são estáticas, e como é sabido, o peso cubado varia de acordo com a empresa de transporte.
Alguns gestores optam por adicionar um valor a mais no frete, o que influencia nas taxas de conversão, pois aumenta o custo de aquisição do seu produto.
A solução
Pensando nessas dificuldades, e gaps existentes no e-commerce, a Frete Rápido desenvolveu uma tecnologia para eliminá-las.
Através de nossa inteligência logística, sua empresa, seja ela B2B, B2C ou D2C, utiliza os serviços de diversas transportadoras e outros modais de transporte espalhados no Brasil, sem desenvolver integração e contrato com cada uma delas.
Além desse grande leque de opções de entrega, a ferramenta elimina os prejuízos e discrepâncias nas cotações de frete, com um retorno imediato, pois seu cálculo considera todas as características do frete, inclusive a variação do peso cubado, que a tabela de frete não considera.
Caso sua empresa utilize os Correios, é sabido que frequentemente o sistema deles fica fora do ar, causando perdas de vendas. Para este problema, temos o módulo de cálculo offline dos correios. Que armazena e atualiza informações dos Correios diariamente. Caso o sistema saia do ar, seu e-commerce não perderá vendas por falta de retorno de cotações de frete.
Após a cotação do frete, nossa ferramenta ainda possibilita a contratação e fornece todos os dados para geração da NF-e, além da etiqueta para transportadoras e PLP de envio, caso sua empresa possua contrato com os Correios.
Com o ID de frete você pode rastrear todas suas encomendas, independente de quem está transportando, diretamente no Painel de Usuário, com uma visão ampla de suas entregas, podendo programar o envio de e-mails com todas ocorrências e atualizações para o e-mail de seus clientes, mantendo-os cientes do posicionamento dos produtos e mantendo uma relação com eles no pós-venda.
Extraia relatórios, e métricas e analise KPIs sobre seu empreendimento, direcione estratégias e medidas de otimização através de nosso Painel, e saiba onde seu negócio vai bem, onde pode ser melhorado e novas áreas de atuação.
Toda essa automação logística permite que sua empresa economize tempo e recursos, elimine prejuízos e gastos desnecessários, trazendo um ganho quantitativo em sua operação.
Caso haja dúvidas sobre como contratar transportadoras ou sobre nossas funcionalidades, fale conosco, ficaremos felizes em te conhecer e ajudar.
1 Princípios básicos do e-commerce e Influenciadores na logística no e-commerce
2 Como contratar uma transportadora/Com quantas transportadoras trabalhar (você está aqui)
3 Transportadoras ou Correios?
8 Auditoria de fatura de frete
Eduardo Bragança
Líder de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o primeiro HUB de transporte digital da América Latina, conecta embarcadores, empresas B2B, B2C e D2C, como indústria e-commerce e varejo, a transportadoras para que façam negócio entre si. Além disso, automatiza os processos da Pré-venda, Pós-venda, Gestão e Tracking.
2 Comentários