Quando seu e-commerce começar a receber visitas e fazer vendas, naturalmente, você receberá demandas de suporte, seja por e-mail ou telefone.
Questões como dúvidas sobre o produto, questões relacionadas ao despacho e a entrega dos produtos são os maiores geradores de demanda do SAC. Na verdade, o rastreio é o maior gerador de dúvidas no SAC e se sua loja não tiver a atualização de ocorrências automatizada, ela também fará parte dessa realidade.
Se quiser saber um pouco mais sobre essa vertente, leia o artigo sobre a importância do rastreio no e-commerce.
Inicialmente você mesmo fará esse suporte, comandará as trocas e devoluções e demais dúvidas. A medida que sua loja for crescer, precisará de uma equipe especializada e de ferramentas de gestão de processos. Aqui na Frete Rápido utilizamos o Zendesk.
Artigos da série “Dicas para e-commerce: Como criar uma loja virtual do zero“
Como criar uma loja virtual do zero
Dicas para escolher seu nicho de mercado
O que é uma Plataforma de e-commerce?
Como receber pagamentos online
Dicas proteger os dados inseridos em seu e-commerce
Marketing para atrair e engajar os visitantes
SAC e suporte no e-commerce (você está aqui)
Escolha o ERP ideal para sua loja
Dicas para escolher o melhor integrador para seu e-commerce
Logística e Frete para e-commerce
Legislação e diretrizes para lojas virtuais
Eduardo Bragança
Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.