Como a cotação do frete pode ser decisiva para vender mais

Com a tecnologia presente em praticamente todos os aspectos do cotidiano, as pessoas acabam adotando um perfil mais imediatista – inclusive quando se trata do e-commerce. Os consumidores esperam soluções rápidas ao realizarem suas compras online e, nesse cenário, a velocidade na cotação do frete se torna um diferencial para as empresas na hora de fechar um negócio. 

No ambiente digital, quem realiza compras espera uma experiência ágil descomplicada. Ou seja, a demora na cotação do frete pode ser um fator decisivo para o abandono de carrinho – pois este é o tempo que o cliente pode levar para se distrair com outra informação, desistir do carrinho de compras ou até passar falta de credibilidade da marca, levando a feedbacks negativos. Por outro lado, caso a cotação seja ágil, contribui para a conversão. 

Geralmente, as empresas utilizam um webservice que realiza os cálculos de entrega dos produtos de acordo com os preços das transportadoras. No entanto, quanto mais instável for o serviço, maior é a demora na entrega do valor final ao cliente. Além disso, quando ocorre queda no servidor, esse cálculo nem é realizado.  

Então, como resolver o problema de cotação do frete de modo a influenciar positivamente na experiência do cliente e vender mais? Continue neste artigo da FR para saber! 

Cotação do frete é fator decisivo para vender mais 

Para melhorar a cotação do frete da sua empresa, o ideal é utilizar a função gateway de frete. Com o sistema, você oferece diversas opções de transporte – incluindo diferentes preços, prazos e transportadoras, deixando com que o cliente escolha a sua melhor opção.  

O gateway de frete é uma das funcionalidades fornecidas pela Frete Rápido, com retorno de valores com uma média de 20 milissegundos no cálculo de frete.  

Baseado nesse know how e nos resultados obtidos nos e-commerces de empresas como Nestlé, Starbucks, Asus e Gazin, confira os benefícios e aplicabilidades da funcionalidade abaixo: 

Opções de entregas já plugadas 

Utiliza as opções de entrega sem precisar de contrato ou integração com cada uma delas. Além disso, mantém os parceiros já existentes e insere novas transportadoras sempre que preciso. 

Para utilizar as transportadoras já conectadas ao Hub de Transporte Digital da Frete Rápido, o time de projetos da FR analisa sua malha de transportadoras e base de dados para encontrar os parceiros de entrega que possuem sinergia com as características da loja virtual, como categoria de produto, volumetria e origem. 

Depois, o time FR alinha com a loja e com a transportadora, para que haja o aceite de ambas as partes para iniciar a parceria. É importante mencionar que a FR não revende o frete, a loja paga o frete direto para a transportadora. 

Cálculo de frete multiorigem 

A inteligência logística da ferramenta considera vários pontos de origem em uma mesma requisição. Dessa forma, é possível ter a cotação de frete com alta performance com uma operação omnichannel, realizar ship from store, crossdocking e dropshipping. 

Saiba mais sobre essas estratégias: 

• Ship from store: o envio é feito da loja mais próxima ao invés de se utilizar um depósito. 
• Crossdocking: é uma prática logística que leva os produtos do fabricante diretamente ao cliente ou a um meio de transporte, sem a necessidade de armazenamento intermediário. 
• Dropshipping: é uma forma de negócio de varejo em que o vendedor aceita pedidos de clientes sem manter estoque disponível. 

Regras de frete 

Define parâmetros e condiciona os resultados da cotação de frete a partir do preço, prazo e opções de entregas. As regras de frete podem ser aplicadas a partir da região, faixa de CEP de destino, produtos, entre outros. 

Além disso, com todas as ideias e estratégias possíveis em relação ao frete grátis e prazo de entrega, criar uma política que englobe tais fatores buscando diminuir as chances de perder dinheiro, é crucial para esse momento. Assim, confira algumas questões que ajudam a desenvolver tais estratégias e minimizam o seu custo: 

• Quem é o seu cliente? Atacado ou varejo? Entender qual o seu perfil de cliente é definitivo para compreender quais práticas de mercado você irá realizar.  
• Qual o custo do seu produto? Com a identificação desse valor, a definição de margem de lucro se torna mais entendível, pois com esse valor que você consegue entender do que você não irá abrir mão e aumenta seu poder de negociação.  

• Localização do cliente: A localização do cliente irá interferir no valor da venda (valor do produto + valor do frete) de acordo com a sua regionalidade, por isso, esse fator é de grande importância para avaliar as estratégias de frete grátis, e assim diminuir as chances de perder dinheiro.  
• Histórico de pedidos: Com essas informações em suas mãos, a análise e compreensão dos seus serviços, são necessárias para avaliar e definir quais as próximas estratégias. 

Consolidação de volumes 

Agrupa os produtos virtualmente em caixas de envio para otimizar o cálculo de frete e, dessa forma, obter uma redução de custos significativa. 

Para agrupar os produtos da melhor forma, encontrar o melhor encaixe dentro das caixas, a tecnologia testa os encaixes das mercadorias dentro das embalagens, com as seguintes variações: 

• Tombar: A consolidação entenderá que o volume poderá ser tombado (deitado) dentro de uma caixa para otimização de espaço e agrupamento dos volumes.  
• Sobrepor: A consolidação levará em conta que o volume poderá ser sobreposto por outro volume em cima.  

Os lojistas têm a liberdade de habilitar ou limitar os movimentos conforme as especificações e fragilidades do produto.  

Por exemplo, uma venda com um tênis, uma camisa e um boné: para manter o boné intacto, é recomendável que ele sobreponha os outros produtos. 

Entre os benefícios da consolidação de volumes no e-commerce estão: 

• Economia de 40% no valor do frete; 
• Precisão nos valores de frete recebidos dos clientes vs cobrados pelas transportadoras; 
• Facilidade para o time de expedição no momento de packing da operação, pois o sistema fornece informações sobre a caixa ideal para enviar aquele pedido; 
• Crescimento na taxa de conversão de vendas do e-commerce – fretes mais competitivos resultam em mais vendas. 

Módulo offline dos Correios 

Permite não perder vendas por instabilidade do sistema dos Correios. Isso porque a ferramenta armazena os dados do contrato com eles para que o cliente tenha retorno nas cotações de frete e continue vendendo normalmente.  

Nos últimos anos, os Correios têm se tornado sinônimo de insatisfação, tanto das empresas quanto dos consumidores. Encomendas roubadas, atrasos, demora na indenização e com certa frequência, o SIGEP Web fora do ar.  

O SIGEP Web é o sistema que consulta os dados dos contratos de que utiliza os Correios. Em períodos de grande movimento no site ou em outros do mesmo servidor – como por exemplo, prazos finais para inscrição do Enem – o sistema dos Correios sofre instabilidades o que influencia diretamente nas cotações de frete. 

Quem tem contrato com os Correios precisa da integração para retornar os valores de frete e quando a instabilidade acontece, o e-commerce fica sem o retorno no carrinho de compra, o que obviamente traz muitos prejuízos para a loja, como a queda nas taxas de conversão, custo de aquisição de clientes e na própria satisfação do visitante, que desejava ter o valor do frete para finalizar a compra. 

Caso ocorra indisponibilidade dos Correios, a Frete Rápido possui o módulo offline de cotações de frete com os mesmos, que utiliza uma tabela de dados atualizados regularmente, garantindo ao cliente a possibilidade de utilizar uma tabela enquanto o sistema não normaliza. 

Conclusão 

O cálculo de frete é a ponta da lança, o momento em que o consumidor já passou por todo o funil, já foi impactado pelas ações de marketing da loja e está decidindo se compra ou não. Neste momento, ele irá comparar o preço do produto + valor do frete de todas as lojas virtuais que vendem o produto que ele deseja.  

O valor do frete é sim importante para a conversão, mas também é importante que a loja consiga aplica regras de frete (como por exemplo o frete grátis ou subsídio parcial) e dê liberdade para que seu cliente escolha o tipo de entrega que ele deseja, se é uma entrega mais barata, uma mais expressa ou ecologicamente saudável, por exemplo. Tudo isso perpassa pelas cotações de frete, que precisam ser de alta performance para que a loja forneça uma experiência de alto nível para o consumidor e consequentemente tenha uma boa taxa de conversão. 

O cálculo de frete com a Frete Rápido 

O HUB de Transporte Digital da Frete Rápido fornece a melhor tecnologia do mercado para cotação de frete, que resulta no aumento da taxa de conversão do e-commerce, redução do custo do frete, economia de 20 a 40% do valor do frete com a consolidação de volumes e diversas opções de entrega.  

Os clientes Frete Rápido utilizam o motor de cotações para aplicar estratégias como o multiorigem, ship from store e dark stores em seus negócios, além das operações de e-commerce tradicionais. A taxa de conversão média dos clientes FR é de 2%. 

Além de tecnologias para cotação de frete, a FR fornece soluções para gestão logística em todas as outras etapas da jornada de compra, como a solicitação de coleta, rastreio, auditoria e business intelligence. 

Para saber mais sobre o serviço, acesse o site da FR.