Comemorado no dia 15 de março, o Dia do Consumidor é uma das datas mais aguardadas no varejo, sendo considerada uma das melhores oportunidades para potencializar as vendas e se aproximar com o seu público. Saiba tudo sobre o Dia do Consumidor e confira algumas dicas práticas para você utilizar a data de forma estratégica para aumentar as vendas do seu e-commerce.
O que é o Dia do Consumidor?
Considerado por muitos a “Black Friday do primeiro semestre”, o dia do consumidor tem ano após ano ganhado mais relevância no comércio digital, sendo apontada hoje como a primeira grande data comercial do ano. Para aproveitar o grande número de oportunidades criadas para os varejistas, tornou-se, no Brasil, a “Semana do Consumidor”.
Segundo uma pesquisa da AlliN, o faturamento do comércio online no Dia do Consumidor em 2022 foi de R$ 722 milhões, mostrando a importância e relevância desta data no e-commerce.
Como surgiu o Dia do Consumidor?
Em 15 de março de 1962, o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, proferiu ao congresso americano um discurso histórico defendendo os direitos básicos dos consumidores, como direito ao acesso à informação e poder de escolha, o que abriu caminho para as atuais leis de proteção ao consumidor. O que inicialmente era uma data cheia de propósito, com o passar dos anos se tornou uma das principais datas comerciais do ano.
No Brasil, a data ganhou notoriedade em 2014 e tem como principal objetivo impulsionar as vendas num período caracterizado pelo baixo consumo, logo no início do ano letivo. Ano após ano, a data vem ganhando destaque no varejo online devido ao seu alto volume de buscas, oportunidades, vendas e intenções de compra. Com isso, tornou-se um evento praticamente obrigatório para os e-commerces.
Dia do Consumidor: dicas para vender e fidelizar mais no e-commerce
Para o Dia do Consumidor Aposte em Live Shopping
O Live Shopping nada mais é que uma transmissão ao vivo para aumentar as vendas e que reúne e-commerce, influenciadores e plataformas de streaming, e tem como intuito aproximar a audiência com os mais variados tipos de produtos. Essa estratégia proporciona uma nova experiência interativa e instantânea de compra, onde os possíveis clientes conseguem fazer perguntas, comparar produtos e comprar de forma imediata.
O Live Shopping funciona da seguinte maneira: as empresas escolhem pessoas, geralmente influenciadores, para anunciar produtos ou promoções durante um evento ao vivo. Enquanto isso, a audiência pode tirar as dúvidas sobre os produtos e comprar diretamente com o seu celular.
Omnichannel já é algo esperado pelo cliente
A jornada de compra dos consumidores está em constante evolução e deixou de ser algo linear. Omnichannel é uma estratégia que se baseia na ampliação da experiência do cliente por meio da interação entre todos os pontos de contato da empresa com ele, tanto online como offline. Para aplicar uma estratégia assertiva de Omnichannel, o primeiro passo é a integração entre os canais de comunicação do seu negócio, fazendo com que seu cliente tenha uma melhor experiência em todos os touchpoints. Ou seja, o ciente poderá interagir com sua marca por meio de diversas plataformas, o que criará uma proximidade com ele, gerando maior awareness.
O Frete Grátis pode compor as estratégias para o Dia do Consumidor
Não há nada mais atrativo para o consumidor do que comprar algo online e não precisar pagar pela entrega. A estratégia de frete grátis é uma grande oportunidade para seu e-commerce aumentar as vendas e pode ser o fator decisivo na hora da compra, além de possuir diversos outros benefícios, como a diminuição da taxa de desistências e o aumento da fidelização dos clientes.
A estratégia de frete grátis é uma das mais utilizadas no Dia do Consumidor, segundo a pesquisa da AlliN 62% dos pedidos realizados na data tiveram frete grátis. Confira 4 dicas para oferecer frete grátis no seu e-commerce:
- Opte por ofertar frete reduzido
- Ofereça frete grátis dependendo do valor da compra
- Frete grátis para determinados itens
- Ofereça frete grátis para determinadas regiões
Invista na experiência do consumidor, não só neste dia
A experiência do cliente com a sua marca sempre deve ser a melhor possível, por isso, para garantir uma jornada positiva, devemos sempre se atentar em todos os pontos de interação que o usuário tem com o seu produto ou serviço. Para proporcionar uma boa experiência ao seu consumidor separamos algumas dicas práticas:
- Prepare a infraestrutura do seu e-commerce para evitar instabilidades
- Ofereça diversas opções de pagamento
- Pense no pós-venda
- Certifique-se que seu cliente terá sucesso com o seu produto ou serviço
- Garanta ao seu consumidor a rastreabilidade da sua encomenda
Para o consumidor, o principal ponto da jornada de compra é o recebimento do seu produto, por isso, devemos garantir uma boa rastreabilidade. Realizamos um estudo com +2milhões de pedidos para entender sobre o comportamento do consumidor na tela de rastreio, o que constatamos é que em média, o cliente consulta 60 vezes a tela de rastreio até a entrega do seu pedido.
O rastreio é crucial para uma jornada de compra que encanta e fideliza, dará ao cliente mais segurança, é uma tela preciosíssima para a loja, pois o cliente está atento ao conteúdo.
Veja como a Frete Rápido ajuda empresas B2B e B2C a otimizarem o rastreio no e-commerce.
Garanta uma boa estratégia de Pós-venda
Agregando para uma melhor experiência dos clientes, o pós-venda é essencial para o relacionamento entre marca e consumidor. O suporte e follow-up depois de toda jornada de compra, garante maior fidelização, melhora a reputação da marca e transforma os clientes em promotores.
O Dia do Consumidor é, sem dúvidas, uma das melhores oportunidades do ano para o seu e-commerce a já entrou no calendário do varejo brasileiro para os lojistas que querem impulsionar as vendas no início do ano letivo, por isso, lembre-se de estruturar e preparar o seu negócio para a data, como planejar o estoque, criar as estratégias com antecedência e produzir materiais de divulgação para a ação.
Acesse nosso Calendário Comercial e veja outras datas sazonais para o e-commerce e recomendações para a logística nesses períodos.
Roberto Garabedian
Designer e coprodutor na Frete Rápido. Graduado em Marketing e trabalhando com design desde 2013, hoje componho o time de Marketing da Frete Rápido, o mais completo Hub logístico do Brasil.