IoT e e-commerce: o que você precisa saber dessa dupla

Há uma constante revolução no varejo para acompanhar as novas exigências e forma de consumo da população. E uma delas é a relação IoT e e-commerce. 

A Internet das Coisas (IoT, sigla em inglês para Internet of Things) tem sido há muitos anos um campo em expansão em diversas áreas, como turismo, saúde e, claro, logística. E neste último, o seu efeito tem sido positivo com menores despesas, melhor experiência do cliente, coleta confiável de dados, entre outros. 

Ao ter a tecnologia como uma aliada nesta adaptação e modernização dos negócios, é possível adicionar soluções que impulsionam as lojas online à inovação.  

Ainda mais quando o comércio eletrônico apresenta crescimento exponencial em todo o mundo. A projeção de receita para 2022 é de US$ 3,61 bilhões, e o volume de mercado até 2027 de US$ 6.43 trilhões, de acordo com o Statista.  

No Brasil, apenas nos primeiros cinco meses de 2022, o faturamento aumentou 785%, segundo dados da SmartHint. E a estimativa do relatório The Global Payments Report 2022 mostra que, até 2025, a expansão anual será de 18%. 

Diante desse cenário, fica evidente que, à medida que os consumidores migram das lojas físicas para lojas virtuais, o e-commerce passa a buscar formatos para tornar as experiências cada vez melhores. Ainda mais quando a concorrência é grande e se espera conquistar a lealdade dos clientes. 

É exatamente nesse ponto que entra o IoT. Para compreender sua atuação e benefícios no e-commerce, continue neste artigo. Aqui, você verá: 

1. O que é o IoT 

2. IoT e e-commerce 

3. Benefícios e aplicações  

O que é o IoT? 

De forma resumida, Internet das Coisas (IoT) é um ecossistema de dispositivos inteligentes que têm a capacidade de acessar a internet e interagir um com os outros.  

Ou seja, seu objetivo é realizar a conexão entre o mundo físico e o digital a partir de dispositivos eletrônicos. 

O conceito do IoT conecta o cotidiano com a internet 

Sendo assim, a IoT é um dos trend topics das indústrias de todos os segmentos há alguns anos. Podemos destacar as máquinas automáticas de venda de bebidas como refrigerantes, por exemplo. 

Datadas de 1982, foram um teste de pesquisadores da Universidade Carnegie-Mellon (EUA) que instalaram microchaves nos equipamentos, as quais mensuravam o estoque e a temperatura dos dispositivos.  

Com o passar dos anos, a Internet das Coisas vem revolucionando os negócios, facilitando o a dia a dia de pessoas jurídicas e físicas ao conectá-las com as máquinas. 

E esse impacto é mensurado em retorno financeiro. De acordo com o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), até 2025, o IoT deve movimentar US$ 132 bilhões na economia.  

Logística para e-commerce: Os benefícios da automação logística

IoT e e-commerce  

A relação IoT e e-commerce tem muito potencial para revolucionar todo o  comércio eletrônico tanto do lado externo (os consumidores) quanto interno no que diz respeito às lojas e a logística.  

Com a preferência dos clientes pelas compras online, os negócios tendem começar a utilizar a tecnologia de maneira imperativa para atender a cada um conforme as suas necessidades.  

Aproveitando-se da conectividade, as lojas podem oferecer uma experiência completa ao cliente. Um exemplo é permitir que os clientes possam experimentar roupas nos provadores virtuais.  

E o apoio da Internet das Coisas é fundamental neste processo. Os dispositivos habilitados para o IoT trocam dados entre si dentro de uma rede de internet que ajuda as empresas executarem suas operações com eficiência. 

Mas não é apenas isso. Ao implantar dispositivos inteligentes em todo o processo, as marcas também podem acompanhar os produtos e garantir a qualidade e a integridade dos itens entregues.  

Com isso, têm a capacidade de expandir as opções vendidas pela internet, como produtos perecíveis, graças a união IoT e e-commerce.  

Os dispositivos inteligentes garantem a consistência da cadeia de fornecimento, tornando a fonte e a condição da mercadoria confiável. 

Por outro lado, a Internet das Coisas também auxilia na redução do desperdício, simplifica a logística, automatiza tarefas rotineiras e ajuda a coletar e analisar dados.  

Na logística, o IoT soluciona os gargalos, melhora a experiência do cliente, facilita o gerenciamento de estoque, realiza a manutenção preventiva e analisa o desempenho da empresa.  

Benefícios do IoT para o comércio eletrônico 

A integração IoT e e-commerce adiciona vantagens para os negócios. Veja a seguir a lista com os cinco principais benefícios: 

Menos desperdício 

Ao agregar os dispositivos conectados, as marcas podem  diminuir o estoque de produtos não vendidos e podem economizar boas cifras de reais. Além de reduzir os erros humanos, auxiliar na tomada de decisões por meio de análises precisas.  

Melhorias de manutenção 

Os dispositivos conectados podem sinalizar quando precisam de uma peça única ou de uma peça de reposição. Isto leva a operações mais orquestradas e enxutas em orçamento. Se utilizada da maneira correta, a IoT pode ampliar o ROI a longo prazo. 

Melhorias logísticas 

Entenda o caminho dos pedidos, qual é a rapidez deles e se há algum problema durante o trajeto. Quando utilizada para agilizar a logística, a Internet das Coisas no comércio eletrônico ajuda a obter mais informações para tomar melhores decisões e aumentar a lucratividade. 

Automação 

Com a aplicação correta do IoT, é possível automatizar muitas das operações de rotina, incluindo recebimento, envio e registro de mercadorias, cobrança de pagamentos, preparação de pedidos, etc. Tudo isso a um custo menor do que uma equipe.  

Analíticos 

Ao rastrear os dados corretos e aplicá-los para uma tomada de decisão informada, as empresas podem obter informações valiosas sobre o comportamento do consumidor, prever tendências de compras on-line, otimizar seus gastos e muito mais. Os dispositivos conectados ao IoT atuam como sensores confiáveis, coletando esses dados 24x7x365. 

Além deles, há a aplicação da IoT no comércio eletrônico para solução de casos, tais quais:   

• Gargalos logísticos  
• Melhoria da experiência do cliente  
• Gerenciamento de inventário  
• Análise de desempenho  

Por isso, investir em tecnologia e, principalmente na logística, é agregar valor em todas as etapas do negócio, aumentando o desempenho do comércio eletrônico e a experiência do cliente.