Já parou para calcular quanto tempo a sua empresa leva para fazer uma entrega? Com a crescente transformação digital, os clientes tornam–se cada vez mais exigentes – esperando um serviço rápido e de qualidade. É então que entra o uso da previsibilidade na entrega.
Empresas de e-commerce que desejam manter-se firmes no mercado precisam de processos qualificados, que agilizem as entregas e aumentem a produtividade.
Para isso, ter uma boa gestão de fretes nas lojas virtuais é essencial para a sua marca se destacar da concorrência. É a partir dele que o e-commerce otimiza as atividades, melhora as operações e o controle financeiro e tem mais eficiência na administração de modo geral.
Para incluir a previsibilidade na entrega no seu negócio, vale considerar a automatização do processo de prospecção de transportadoras e da gestão de fretes.
Com a Frete Rápido, o maior HUB de transporte digital da América Latina, por exemplo, o lojista tem acesso a uma base de transportadoras com mais de 1.000 empresas já plugadas – conseguindo, assim, ter mais opções de entrega.
Assim, quanto mais opções de entrega o e-commerce fornece, mais chances de o cliente ter as suas necessidades atendidas. Isso porque a variedade dá ao consumidor uma maior liberdade de escolha – podendo escolher entre preços, prazos e previsões de entrega, ao mesmo tempo em que preza por seu objetivo de compra.
Mas, afinal, do que se trata e qual a importância da previsibilidade na entrega? Continue a leitura deste artigo da FR para saber mais.
O que é previsibilidade na entrega?
A previsibilidade na entrega é uma métrica que faz com que o e-commerce mensure quando os pedidos chegarão para o consumidor. Com essa informação, o gestor de logística toma decisões mais acertadas, com qualidade e segurança.
Ademais, quando uma companhia fornece a previsibilidade na entrega ao cliente e cumpre o combinado, a loja conquista a confiança. Esse é um dos principais passos para a marca ter um relacionamento duradouro com seu público-alvo.
Tomando os clientes da Frete Rápido como exemplo, que usam a função Gateway de Frete, uma das funções presentes no Hub de Transporte digital. Essa tecnologia é a responsável por calcular o frete nos canais de venda (loja virtual, app e marketplaces) para informar ao cliente os valores e os prazos de entrega.
Quando o cliente entra no canal de venda, digita o CEP, a cotação é realizada considerando os parceiros de entrega disponíveis, considerando também as regras de frete e consolidação de volumes, para na sequência retornar as opções de entrega, com preço e prazo. Esse processo acontece em menos de 20 milissegundos. Crucial para ter uma boa taxa de conversão.
Benefícios da previsibilidade na entrega para os lojistas
Melhor experiência de compra
Todas etapas que o cliente perpassa ao fazer uma venda são decisivas para determinar se ele continuará ou terminará sua relação com o e-commerce na primeira compra.
Por isso, não adianta ter um site otimizado, com boa navegabilidade e bons produtos, se as condições do frete do e-commerce e previsibilidade na entrega não atenderem ao consumidor.
Cada opção de entrega possui seus prós e contras, e sozinhos não conseguem atender a uma demanda a âmbito nacional. No entanto, os custos e requisitos para integrar com diversas empresas de transporte inviabiliza o processo.
Neste cenário, a solução com menor custo benefício é a automação logística, através dela o e-commerce poderá ter o Hub de Transporte Digital – eliminando os cálculos por tabela e até problema da instabilidade dos Correios.
Com diversas opções de frete, por meio de uma ferramenta logística, o e-commerce não precisa contratar e desenvolver integração com cada transportadora. Além disso, ainda contam com rastreamento centralizado e sendo disparado automaticamente para o e-mail ou por SMS/WhatsApp ao cliente.
Fidelização do cliente
A fidelização do cliente acontece quando o e-commerce consegue reter alguém que fez uma compra. Ou seja, a pessoa volta a frequentar a loja virtual para realizar compras.
Quando aprova a previsibilidade na entrega de seus produtos, o consumidor se torna fã da marca e passa a falar bem dela para conhecidos.
Além disso, na próxima compra, o cliente pode comprar mais. Em vez de fechar o carrinho com apenas um produto, ele ou ela leva dois ou três – aumentando o ticket médio do negócio.
Maior agilidade logística
Em um cenário no qual os clientes querem “tudo para ontem”, fazer entregas com rapidez e ainda assim manter a qualidade são fatores essenciais.
Com a previsibilidade na entrega, o ideal é que a gestão do e-commerce, a transportadora responsável e o consumidor estejam em perfeita harmonia – com todos sabendo em que etapa estão os produtos a serem entregues.
Dessa forma, a cadeia de suprimentos fica centralizada para ter agilidade e ser eficiente ao ponto de não haver atrasos.
Integração entre os times
A previsibilidade na entrega é um benefício não somente aos clientes, como também à própria gestão do e-commerce.
Ela beneficia a comunicação interna a facilita a rotina do time – diminuindo até mesmo o número de contatos dos consumidores que desejam saber em que etapa da entrega estão suas compras.
No print abaixo é possível ver como os lojistas que utilizam a tecnologia da FR conseguem escolher quais status de rastreio serão enviados para o remetende e quais status serão enviados para o destinatário.
Esse tipo de software tem como objetivo oferecer mais eficiência na gestão empresarial por meio da integração das áreas, a centralização de informações e otimização de processos.
Portanto, é a melhor alternativa para otimizar o processo do frete e atingir as expectativas do consumidor digital.
Eduardo Bragança
Head de marketing e autor no blog da Frete Rápido, especialista em e-commerce e pós-graduado em marketing estratégico digital. A Frete Rápido é o Hub de transporte digital para médias e grandes empresas do comércio eletrônico.